위조품이 의심돼도 제품부터 버리면 안 됩니다
사용은 중단하고 제품·결제내역·판매 화면을 먼저 보관하세요
환불 거절·위조상품 판매·사기 피해는 접수하는 기관이 다릅니다.
현재 상황에 맞는 공식 상담·신고 경로를 선택해 확인하세요.
위조 화장품 환불·신고 확인 기준
2026년 8월 27일 기준
이번 소비자안전주의보와 관련해 별도로 정해진 일괄 환불 마감일이나 피해보상금은 없습니다. 구매처·결제수단·판매자의 대응 상태에 따라 환불 및 신고 절차가 달라집니다.
📌 위조 화장품 환불은 이 순서로 진행하세요
제품이 위조품으로 의심되거나 판매 당시 안내와 다른 사실을 확인했다면 사용을 중단하고 증거부터 확보해야 합니다. 판매자에게는 전화만 하지 말고 문자·메신저 등 기록이 남는 방법으로 환불을 요구하는 것이 좋습니다.
1. 사용을 중단하고 제품을 보관합니다
• 향수·립스틱·핸드크림 등 의심 제품의 사용을 우선 중단합니다.
• 제품, 용기, 포장상자, 택배 송장과 동봉물을 함께 보관합니다.
• 환불이나 신고가 끝나기 전에 임의로 폐기하지 않습니다.
2. 판매 화면과 결제 증거를 확보합니다
• SNS 게시물·라이브방송·판매자 계정·상품 설명을 캡처합니다.
• 주문번호·카드전표·계좌이체 내역·간편결제 내역을 저장합니다.
• 정품이라고 설명한 문구와 판매자 대화 내용도 함께 보관합니다.
3. 판매자와 플랫폼에 환불을 요구합니다
• 주문번호와 환불 사유를 적어 기록이 남는 방식으로 요청합니다.
• 쇼핑 플랫폼에서 구매했다면 가품 신고와 환불 신청을 함께 진행합니다.
• 카드·간편결제 이용자는 해당 결제업체에도 분쟁 절차를 문의합니다.
4. 거절되면 공식 상담·신고를 진행합니다
• 환불 분쟁은 1372 소비자상담센터에 상담합니다.
• 위조상품 판매는 지식재산침해 신고센터에 신고할 수 있습니다.
• 정품이라고 속였거나 판매자가 연락을 끊었다면 경찰청 eCRM을 확인합니다.
📋 환불·피해구제 전에 준비할 자료
환불과 피해구제 결과는 구매 상황과 확보한 자료에 따라 달라질 수 있습니다. SNS 판매 게시물은 삭제될 가능성이 있으므로 판매자에게 연락하기 전에 화면부터 확보하는 것이 안전합니다.
1. 구매·결제 자료
• 주문내역과 주문번호
• 카드전표·간편결제·계좌이체 내역
• 구매일·금액·수취인 정보
• 판매자 계좌번호 또는 사업자 정보
2. 판매·광고 자료
• 판매 게시물과 상품 설명 화면
• 정품·병행수입·정식제품이라고 표시한 문구
• 판매자 계정명·프로필 주소·연락처
• 라이브방송과 댓글을 확인할 수 있는 화면
3. 제품 자료
• 제품 전체와 포장상자 사진
• 제조번호·사용기한·한글 표시사항 사진
• 책임판매업자·제조업자 표시 여부
• 택배 송장과 발송인 정보
4. 피해·환불 요구 자료
• 판매자에게 환불을 요청한 날짜와 내용
• 판매자의 답변 또는 연락두절 화면
• 피부·눈·호흡기 이상이 있다면 증상 사진
• 진료를 받았다면 진료기록과 결제 영수증
피해 상황별 환불·신고 경로
| 현재 상황 | 먼저 할 일 | 확인할 기관 |
|---|---|---|
| 판매자가 환불을 거절함 | 환불 요구 기록과 결제내역 준비 | 1372 소비자상담센터 |
| 플랫폼에서 가품을 구매함 | 플랫폼 환불·가품 신고 접수 | 구매 플랫폼·1372 |
| 카드·간편결제로 구매함 | 판매자 환불 요청 후 결제 분쟁 문의 | 카드사·간편결제 업체 |
| 위조상품 판매를 발견함 | 판매자·판매처·게시물 증거 확보 | 지식재산침해 신고센터 |
| 정품이라고 속이고 연락을 끊음 | 대화·입금내역·판매계정 저장 | 경찰청 eCRM |
| 사용 후 건강 이상이 발생함 | 사용 중단·진료·제품 보관 | 의료기관·1372·식약처 상담 |
📝 환불 요청 전 최종 체크리스트
아래 자료를 확보한 뒤 환불을 요청하세요
□ 제품과 포장상자를 버리지 않고 보관했는가?
□ 판매 게시물·계정·상품 설명을 캡처했는가?
□ 주문번호와 결제·이체 내역을 저장했는가?
□ 정품이라고 설명한 판매자 대화를 보관했는가?
□ 문자나 메시지로 환불 요청 기록을 남겼는가?
□ 판매자 답변 또는 연락두절 화면을 저장했는가?
□ 건강 이상이 있다면 사진·진료기록을 준비했는가?
✅ 피해 유형에 맞는 공식 기관을 선택하세요
모든 문제를 경찰에 신고하거나 모든 환불 분쟁을 위조상품 신고센터에 접수하는 것은 아닙니다. 환불·상표침해·사기 피해를 구분해 해당 기관을 이용해야 합니다.
1. 환불 거절·소비자 분쟁
• 1372 소비자상담센터에서 상담을 신청합니다.
• 상담 후 필요한 경우 한국소비자원 피해구제 절차를 확인합니다.
• 구매내역과 판매자에게 환불을 요구한 기록을 준비합니다.
2. 위조상품 판매·유통 신고
• 지식재산침해 원스톱 신고상담센터를 이용합니다.
• 온라인과 오프라인에서 판매되는 상표 위조상품과 판매자를 신고할 수 있습니다.
• 판매 링크·계정·제품 사진·거래 자료를 함께 준비합니다.
3. 사기·연락두절 피해
• 정품이라고 속여 판매했거나 입금 후 연락이 끊겼다면 경찰청 eCRM을 확인합니다.
• 신분증·이체내역·메신저 대화 등 증빙자료를 준비합니다.
• 온라인 접수 후 담당 경찰서 출석이 필요할 수 있습니다.
4. 화장품 표시·불법유통 문의
• 식품의약품안전처 종합상담실 1577-1255에 문의할 수 있습니다.
• 제품명·판매처·제품 표시사항을 확인할 수 있도록 사진을 준비합니다.
• 심한 눈·호흡기·피부 이상이 있다면 신고보다 진료를 우선합니다.
자주 묻는 질문
Q1. 한국소비자원이 적발 제품명을 모두 공개했나요?
공개 발표에서는 경찰이 압수한 위조 화장품의 품목별 조사 결과가 안내됐지만, 소비자가 대조할 수 있는 개별 판매상품명과 판매계정 전체 목록은 확인되지 않았습니다. 같은 브랜드의 정품까지 유해하다는 의미도 아닙니다.
Q2. 제품을 이미 개봉하거나 사용했어도 환불을 요구할 수 있나요?
환불 가능 여부는 판매 내용, 위조 여부, 구매 경로와 사용 상태 등에 따라 달라질 수 있습니다. 제품을 폐기하지 말고 판매자에게 환불을 요구한 뒤 거절되면 1372 소비자상담센터에 구체적인 거래 내용을 상담하세요.
Q3. SNS 개인 판매자에게 계좌이체한 경우에는 어떻게 하나요?
판매자 계정·게시물·대화·계좌번호·이체내역을 먼저 저장하세요. 판매자에게 기록이 남는 방식으로 환불을 요구하고, 정품이라고 속였거나 연락이 끊겼다면 경찰청 eCRM의 사이버범죄 신고 절차를 확인할 수 있습니다.
Q4. 위조상품 신고를 하면 자동으로 환불되나요?
위조상품 판매 신고와 소비자의 환불 절차는 목적이 다릅니다. 위조상품 유통은 지식재산침해 신고센터에 신고하고, 환불 분쟁은 판매처·결제업체·1372 소비자상담센터를 통해 별도로 진행해야 합니다.
Q5. 향수나 화장품을 사용한 뒤 눈·피부가 이상하면 어떻게 하나요?
즉시 사용을 중단하고 증상이 심하거나 계속되면 의료기관의 진료를 받는 것이 우선입니다. 제품과 포장을 보관하고 증상 사진·진료기록·영수증을 확보해 이후 상담이나 피해구제 자료로 준비하세요.
🎯 환불 전에 함께 확인할 내용
환불을 요청했는데 해결되지 않았다면 거래 증거를 갖춰 상담해야 합니다.
주문내역과 환불 요구 기록을 준비해 1372 공식 상담 절차를 확인하세요.
※ 2026년 8월 27일 확인 기준입니다. 환불 가능 여부와 제출 자료, 상담·신고 절차는 구매 경로와 피해 상황에 따라 달라질 수 있으므로 접수 전 각 기관의 최신 안내를 확인하세요.
